ホームページだけでは、患者さんには届きません。
ホームページを制作すれば、
患者さんが自然と来院してくださるわけではありません。
地域の医療機関では、
患者さんが医院を知り、安心して受診するまでには
いくつもの接点があります。
私はホームページだけではなく、
その前後の流れまで含めて設計することが
大切だと考えています。
患者さんは「検索」から行動を始めます。
多くの方は体調に不安を感じたとき、
- Google検索
- Google ビジネスプロフィール
- 医院ホームページ
- LINE公式アカウント
- Web予約
このような流れで情報を集め、
受診するかどうかを判断しています。
それぞれが独立したツールではなく、
一つの体験としてつながっていることが重要です。
すべての情報を一貫させることが信頼につながります。
診療時間や診療内容、
アクセス情報などが媒体ごとに異なってしまうと、
患者さんは不安を感じてしまいます。
Google・ホームページ・LINEなど、
どこから見ても同じ情報が伝わることで、
安心して受診できる環境が生まれます。
Webは「集客」ではなく「地域との接点」です。
Web戦略というと、
広告やSEOをイメージする方も多いかもしれません。
しかし地域密着型クリニックでは、
患者さんとの信頼関係を築くことの方が重要です。
必要な情報を分かりやすく届け、
困ったときに思い出していただける存在になることが、
Webの大きな役割だと考えています。
おわりに
ホームページだけ、
Googleだけ、
LINEだけ。
どれか一つを整えるだけでは、
十分なWeb戦略とは言えません。
それぞれを自然につなぎ、
患者さんが迷わず安心して来院できる流れをつくること。
私はこれからも、
地域医療に寄り添うWeb戦略を考え、
一つひとつ改善を積み重ねていきたいと思います。
